当前位置: 首页 > 联系我们
上海格力空调销售有限公司，隶属于上海群坛机电设备有限公司，是一家提供全方位服务的公司，涵盖生产、销售、安装、维修等业务。成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司，作为全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，其营业成绩显著，2010年全年营业收入超过608.07亿元，净利润42.67亿元，纳税39.33亿元，并连续9年在《财富》杂志的“中国上市公司100强”中位列其中。2011年上半年，格力实现营业收入402.39亿元，同比增长60.03%，净利润22.08亿元，同比增长40.37%。格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调行业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。其家用空调年产能达到5000万台（套），商用空调年产能达到550万台（套）。格力空调产销量自2005年以来连续6年全球领先。作为专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球范围内拥有8大生产基地，8万多名员工，开发了包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求。至今，格力电器拥有专利4000多项，其中发明专利710多项，自主研发的产品包括超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、1赫兹变频空调、超高效定速压缩机、R290环保冷媒空调等，这些产品在国际市场上填补了行业空白。在激烈的市场竞争中，格力空调凭借其出色的产品和服务，在多个国际知名空调招标项目中脱颖而出，包括2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆、2014年俄罗斯索契冬奥会配套工程等。这些成功不仅提升了格力的品牌知名度，也彰显了中国制造业的实力，引领“中国制造”迈向“中国创造”。
多联机售后服务方案主要包括保修期限、包修政策、包退包换政策以及故障处理等方面。
一、保修期限多联机空调（以格力为例）通常提供6年的保修期限。在6年内，非人为损坏的情况下，用户可以请售后人员进行维修。
二、包修政策保修年限：2011年以后购买的家用空调（制冷量小于或等于14000w）以及除湿机等，包修年限为6年。2005年1月1日起购买的家用空调整机同样包修6年，之前的用户按之前政策执行。不属于包修范围的情况：包括消费者使用、维护以及保管不当导致的损坏；非格力电器指定特约网点安装、维修的空调损坏（消费者自行安装及拆开维修的也不实行包修）；无包修凭证、有效发票或购买凭证的也不给予包修。
三、包退政策在包修期间内，若满足以下条件且用户不想维修或更换时，可进行包退：出售10日之内，空调主要性能出现故障，如压缩机故障或换热器内漏。出售一年之内，联系维修2次也不能修好主要性能的故障。
四、包换政策产品出售15天之内，若空调出现主要性能故障导致不能正常工作，可以换机。在保修期内，主要性能部件连续维修两次仍出现不能正常工作的现象，可以换机，并重新开始计算包修期限（但仅更换部分，非整机）。家用直流变频空调在购买1年之内，若出现产品质量性能故障，可更换相同型号的空调。
五、故障处理以格力5代多联机显示E1为例，可能是室外机与室内机之间通信出现故障。处理操作流程：重启系统：关闭空调电源，等待几分钟后再重新启动，检查问题是否解决。检查连接线：确保室内机与室外机之间的连接线无松动或损坏，如有必要，重新连接或更换连接线。清洁过滤器：确保空调室内机的过滤器干净整洁，以改善空调性能。检查温度传感器：若问题仍未解决，需检查室内机的温度传感器是否损坏或松动。联系专业维修：若以上步骤均无效，建议联系专业的格力维修人员进行检修和维护。综上所述，多联机售后服务方案涵盖了保修、包修、包退包换以及故障处理等多个方面，旨在为用户提供全面、及时的售后服务支持。
大金多联机空调显示故障代码P2，代表压缩机高压保护触发，属于系统高压侧异常。
一、常见原因及处理方法： 1. 电源电压不稳：检查家庭电压是否超过或低于空调额定范围（通常为198V-242V），可加装稳压器调节。 2. 室外机散热不良：清理外机周围的杂物，确保风扇正常运转，散热翅片无堵塞（可用水枪冲洗灰尘）。 3. 冷媒过量或管路堵塞：联系专业售后检测冷媒压力，排查是否因安装不当导致系统循环异常。
二、临时应对措施： 立即关闭空调电源，静置30分钟后再重启。若故障重复出现，需断电并联系大金官方售后（官方电话400-920-1081），切勿自行拆卸或加注冷媒，避免损坏压缩机。 高压保护机制是空调防止核心部件损坏的关键设计，类似汽车发动机过热保护。当代多联机系统对电压波动比习惯空调更敏感，老旧小区或用电高峰期更易触发此类故障，定期清洗滤网（建议2周一次）和检查外机环境能降低80%的意外停机概率。
